Оферта и политика конфиденциальности

Я могу отказаться от предоплаченного заказа?

Да, вы можете отказаться от предоплаченного заказа, в любой момент до его получения. Мы вернем Вам сумму равную полной стоимости заказа.

Если товар уже был отправлен, то сумма будет возвращена за минусом расходов на доставку.

При получении товара в транспортной компании я обнаружил повреждения, что делать?

Все отправки нашего интернет-магазина застрахованы. Мы сделали все, чтобы защитить от рисков и Вас, и нас.

Но для того, чтобы страховая компания возместила все повреждения, Вам необходимо провести ОЧЕНЬ простую процедуру

Дорогой покупатель! Тут все зависит только от Вас!

Порядок действий при обнаружении повреждений при получении заказа:

Запросите у представителей транспортной компании акт о повреждении груза
В присутствии сотрудников транспортной компании заполните акт и получите подпись у представителя транспортной компании
Сделайте 2 копии заполненного акта. Оригинал оставьте в транспортной компании, копию заберите с собой
Сделайте фото обнаруженных повреждений
Откажитесь от получения груза в транспортной компании
Отправьте фотоматериалы и копию акта для претензий

После выполнения всех этапов мы вышлем Вам новый заказ

Крайне важно!
Если вы отказываетесь от проверки на месте и обнаруживаете брак вне транспортной компании, то вы берете все риски на себя. Страховка действует только при приемке товара и проверке на терминале транспортной компании. Если вы без проверки заберете свой заказ, доказать вину транспортной компании будет уже невозможно. Убедительно просим Вас проверить свой заказ во время получения

Я хочу отказаться от одной из нескольких позиций в заказе, в момент его получения, как это сделать?

К сожалению, отказаться от части позиций в заказе в момент доставки товара невозможно.

Вы можете вернуть нам ненужные товары только после получения всего изначального заказа.

Что для этого необходимо сделать:

связаться с нашим клиент-менеджером и сообщить ему следующую информацию:

сообщить о своем желании вернуть часть товаров из заказа
согласовать с нашим сотрудником дату отправки возвращаемых товаров
согласовать дальнейшие действия по вашему заказу (мы возвращаем вам деньги / вы выбираете другие товары)

упаковать товар и подготовить для отправки в транспортную компанию
После экспертизы нашими специалистами, если с товаром все в порядке,
у него нет повреждений, следов эксплуатации и сохранена полная заводская комплектация,
мы осуществим возврат денег в течении 5ти рабочих дней.
либо осуществим замену товара на желаемый с доплатой или частиным возвратом денег

Возврат товара осуществляется в той же транспортной компании, в которой вы его получали.

Если товар надлежащего качества, то расходы на возврат товара ложатся на покупателя

Я могу обменять полученный товар на новый с доплатой?

Да, это возможно при соблюдении следующих условий:

Прошло не более 14 дней с момента получения заказа
Не потерян товарный вид (товар не был в эксплуатации)

Что для этого необходимо сделать:

связаться с нашим клиент-менеджером и сообщить ему следующую информацию:

сообщить о своем желании обменять товарвы из заказа на новые с доплатой/частичным возвратом денег
согласовать с нашим сотрудником дату отправки товаров в наш адрес

согласовать новые товары для отправки в ваш адрес, чтобы мы начали их готовить к отправке в ваш адрес
упаковать товар и подготовить для отправки в транспортную компанию

После экспертизы нашими специалистами, если с товаром все в порядке, у него нет повреждений, следов эксплуатации и сохранена полная заводская комплектация, либо осуществим замену товара на желаемый с доплатой или частиным возвратом денег

Возврат товара осуществляется в той же транспортной компании, в которой вы его получали.

Если товар надлежащего качества, то расходы на возврат товара ложаться на покупателя

Можно ли вернуть кредитные средства, оплаченные вам банком на мою банковскую карту?

К сожалению это невозможно, все финансовые взаимоотношения происходят между нашей компанией и банком партнером. Возвращать эти средства Вам на банковскую карту было бы незаконно.

Каким способом мне вернутся деньги?

Мы возвращаем деньги тем же способом, каким вы оплатили товар:

При оплате с помощью банковской карты мы вернем вам деньги на эту же банковскую карту.
В случае если ваша карта недействительна к моменту оформления возврата, деньги вернутся в банк на привязанный к карте счет.
В случае оплаты наличными при получении, мы вернем Вам деньги на ваш счет/карту в любом указанном Вами банке
В случае оплаты электронными деньгами мы вернем их на ваш электронный счет, с которого производилась оплата.
В случае оплаты заказа в магазине, вы можете забрать их лично в наличной форме. Либо мы можем осуществить возврат на ваш счет в любом указанном вами банке